Même les boss le disent! : « Service Canada a des problèmes de communications, selon la FCEI »

Il n’est pas dans nos habitudes de relayer des informations provenant de la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI), mais cette étude de type « client mystère » arrive aux mêmes conclusions que nous. « L’étude de la FCEI démontre aussi que seulement 34% des appels ont généré une réponse complète et adéquate dès la première tentative. » À 34% c’est loin d’être satisfaisant!!!

À noter, par contre, que les employeurs ont accès beaucoup plus rapidement aux renseignements téléphoniques! Les chômeuses et chômeurs doivent souvent attendre plus de 30 minutes avant d’avoir accès à un.e agent.e! Dans les dernières semaines, on nous rapporte fréquemment des délais d’attente allant jusqu’à une heure, parfois plus…